谈谈互联网医院---构建、组织与规章制度

  • 发表于   2020-04-07 15:11:01
  • 来源:敬陈管见
  • 作者:陈佩
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  上文《谈谈互联网医院---演化路径与发展阶段》,笔者着重介绍了关于互联网医院的演化路径与三个阶段。这三个阶段也能够作为HIT服务商提供解决方案的指导方向。


  当下,一些大型医院已建立互联网医院,针对如何构建互联网医院、互联网的组织架构模式以及相关的规章制度等方面已经摸索出一些经验、方法。这些经验、方法无疑是宝贵的,有利于推动行业与市场的进一步发展。


  一、互联网医院的构建过程


  互联网医院一般可以分为设计---->实施---->运营三大核心过程,以及七项关键活动。


  作为新业务形态和新兴事物,互联网医院构建中根据实际运营效果,有必要建立其合理的评估体系和反馈机制,来持续不断的提升服务与运营能力,这种评估体系和反馈机制将会推动顶层设计的迭代。


  


  二、互联网医院的组织架构


  为保障互联网医院的正常运转,需要成立专门的人员组织架构,对互联网医院的建设、运行、维护负责,保证其与线下实体医院进行良好的衔接,确保医生、患者的良好体验。


  互联网医院建设初期,考虑主要设立部门如下:


  


  三、互联网医院的规章


  针对互联网医院运行过程中的不同人员角色、工作场地、诊疗行为、医疗资源管理等需要, 为规范互联网医院的服务流程,提高互联网医院的工作效率, 降低患者投诉率,杜绝医患纠纷的发生,互联网医院需要制定一系列的规章制度 。


  1、运营管理相关规章制度


  《互联网医院组织架构与岗位职责》

  《互联网医院医生注册管理制度》

  《互联网医院与第三方医疗机构机构管理办法》

  《互联网医院药品、检查、检查服务合作管理制度》


  2、诊疗行为相关规章制度


  《互联网医生、护士、药师工作制度》

  《互联网医院在线复诊内容规范》

  《互联网医院远程医疗服务规范》

  《互联网医院家庭医生服务规范》

  《互联网医院电子处方管理规范》


  3、支撑管理相关规章制度


  《互联网医院IT系统运营规范》

  《互联网医院信息安全与数据管理规定》

  《互联网医院投诉处理办法》

  《互联网医院客服热线服务标准与了流程》


  互联网医院的构建、组织与规章


  持续的迭代式构建过程是常态,组织保障是互联网医院持续构建的骨架,规章制度为互联网医院构建与运营,打造了一个良好的制度环境。这些制度包括运营管理、诊疗行为质量保障、支撑管理等方面,共同形成互联网医院的规章制度体系。


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