将小诊所当大公司经营

  • 发表于   2019-03-27 10:38:14
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  当全台牙医诊所数量将近7-ELEVEN的1.5倍时,这家牙医诊所不但连锁开店, 甚至进军大陆、港澳,朝上市迈进? 总部位于台北市的Dr. Wells,透过加盟制度在两年时间营业额已破3亿元, 而背后的推手,是一位钟情音乐世界的牙医师。




  它是台湾最大牙医连锁体系;歌手张洪量是驻诊医师;飞利浦总裁GerardKleisterlee曾每两个月搭机来台接受诊疗;以上任何一项背景,都让人对Dr.Wells(国维)牙医诊所的兴起更充满好奇。


  冬天,暖暖的阳光射进Dr.Wells牙医的诊疗椅上,董事长曾育弘在一旁拿着诊疗工具挥舞着。10几年前,他挥舞的却是一把小提琴,只不过为了牙医诊所,这把琴已放下10余年。


  父亲是前国父纪念馆馆长曾江源,塬本想继续攻读音乐的他,却选择另一条路,投入牙医世界。「牙医和音乐一样,都是art(艺术),」51年次的他微笑形容。


  1992年曾育弘从美国求学归国,捧着自筹加创业贷款共300万元,在天母地区开了第一家国维牙医。自制器材:从看诊到物料提供,全都包办。


  当全台牙医诊所数量将近7-ELEVEN的1.5倍时,这家牙医诊所不但连锁开店, 甚至进军大陆、港澳,朝上市迈进? 总部位于台北市的Dr. Wells,透过加盟制度在两年时间营业额已破3亿元, 而背后的推手,是一位钟情音乐世界的牙医师。



  在美国的训练告诉他,考量就医品质下,一名医师能看诊的病患有限,当病患扩增,你只得请来更多医师。但新进医师成熟后自然会有想要出去开业的念头,这也让国维开始向外繁殖,由曾育弘扮演中心,各个诊所与国维建立联盟的伙伴关系。


  为了迎战整体就医环境的改变,2年前,他开始进一步启动连锁加盟制度。


  过去一间牙医诊所,只需要自筹3、400万元即可成立,但现在牙医诊所比装潢、比气氛,诊间投入成本有可能飙到千万。加上牙医技术不断进步,在健保制度影响下,「透过共同采购及分享物流,规模经营才能分担营运成本」曾育弘分析。


  走进诊疗间,不难发现许多仪器上都印有Dr.Wells的小图案——这些设备都由国维转投资的「国维联合科技公司」所制造。


  就如同知名眼科连锁诊所「大学眼科」的崛起,两者从开店到上游材料的提供全都包办,行销、制造、财务等都由专门部门负责,医师可将行政业务交由专职人员处理,集中火力专心看诊。建资料库:完整病患资料,号召刚入行医师。


  除了经营门槛提高,近几年还有其他因素让台湾牙科诊所正逐渐朝连锁化经营。连锁诊所解决方案:http://www.yxhis.com/lszs/index.html


  基于连锁诊所的需求,提供集团化管理云HIS,建立标准化、信息化、统一化的连锁诊所管理网络,依靠信息化将诊所所有数据统一管理,打通线上线下服务医疗,通过强大的云计算功能,进而进行连锁诊所数据分析,为经营管理方案及策略提供依据。

  台湾医疗产业管理发展学会理事长钱庆文观察,现在医师讲求生活平衡,透过连锁制度,才能做到转介病患,平衡看诊时间。


  但要做到转介,病患资料库的建立是首要工作。与曾育弘共事长达10多年的总院长潘同益,回想刚加入诊所时,「曾医师在10年前就已完全电脑化,长期建立完整的patientpool(病患资料库)。」这套制度不仅为诊所带来稳定的客源,对新医师来说,也是很大的助力,不用为等不到病患而感焦虑。强打品牌:以认同和服务打破就医习惯。


  数字医疗是把现代计算机技术、信息技术应用于整个医疗过程的一种新型的现代化医疗方式,是公共医疗发展方向和管理目标。而智慧医疗是医疗信息化的最新阶段,是数字医疗、智能医疗的融合和提升。九明珠10余年专注智慧医疗行业,九明珠的全系列产品线和云运营线已成功应用于全国万家区域卫生及大、中、小医疗机构,为他们提供了医疗信息化全面解决方案、医疗大数据平台建设方案,以及构建医健云服务平台的共享赋能新生态圈并已涵盖数万名医生,每年1亿就诊人次,累积医疗精准大数据7亿就诊人次,并保持持续高速扩张中。


  不过,加入连锁经营就能生存吗?台湾牙医诊所市场的激烈,超乎想像。「全台有6000多间牙医诊所,比7-ELEVEN还多(编按:7-ELEVEN家数已超过4,600家)」曾育弘形容。在6000多家的牙医诊所中,该如何脱颖而出?


  由于牙医师和患者之间的关系很紧密,患者认定你,就会一直看下去。要打破这种就医习惯,必须先建立品牌认同。「如果向外输出一致性的服务,民众看到Dr.Wells连锁招牌都能安心。」为了达到一致性,他从教育训练着手,建立竞争门槛。


  身为美国纽约大学校友的曾育弘,回台开业后,仍不定期送诊所医师至纽约大学短期进修,这制度对线上医师有极大的吸引力。


  潘同益回忆,自己大五时,学校只开了「一堂」植牙课。当技术日新月异,牙医师从学校毕业后,虽然埋头看诊,但对于进修总有很大的需求。


  在与纽约大学学术交流频繁之下,国维诊所开始成立教育中心、投资顶级设备,在台湾植牙技术发展上扮演重要角色,「中华民国植牙专科医师有三分之一到二分之一是由我们这里训练出来」曾育弘自豪的说。


  在持续推动教育市场之下,没想到前来进修的医师们也成为Dr.Wells的加盟人才库,让连锁体系才建立2年,就已开出40多家加盟店。


  「做品牌就两件事:对内持续做对的事,对外告诉别人你做什么,」曾育弘点出重点。进军海外:企业化经营走向华人世界


  不过,曾育弘的企图不仅于此。


  第一次与曾育弘碰面,他随手掏了张名片,上面的地址竟位于上海。每月固定飞大陆看诊的他,口袋中的名片也来不及换。


  分部门合作让Dr.Wells的营业规模逐渐扩大,甚至前往北京、上海、香港、澳门设立加盟店,主要医师每月固定驻诊服务,那些看诊日期,让海外台商都相互告知:「把时间空下。」


  「把自己放在制高点来看事情,看的角度就不同,」曾育弘强调,设立小诊所和大公司一样面临教育、采购、打知名度问题,「所以我一直用公司的概念经营小诊所。」


  身兼「医师」与「企业家」的双重身分,曾育弘所开启的诊所加盟策略,将会对台湾医疗生态带来什么影响?大家都拭目以待。国维联合科技公司(Dr.Wells)


  成立:2004年


  年营收:超过3、4亿元


  医师数:200多位


  加盟店数(含台湾及上海、北京等海外据点):40多家


  完全加盟店数(由总公司设立,租赁给个别医师):8家




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