医患关系不好处理?教您几招轻松搞定!

  • 发表于   2018-11-02 15:44:21
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  很多诊所在患者就诊的时候并不能给患者很舒服的服务,小编为您分享几个建立医患关系的方法。


  一、尊重患者关注的问题


  在尚未建立起对医生的信任之前,患者通常不会对医生讲的话言听计从,甚至会用他们特有的方式提出质疑。这个时候,唯一有效的方法就是尊重患者关注的问题,即要有“感同身受”的表示,不要认为他们“过分紧张”、“小题大做”,更不要觉得他们“无事生非”、“故意捣乱”。如果不能消除患者的怀疑和抗拒,医生的任何努力都势必付之东流。


  二、用患者听得懂的语言说话


  在医疗知识的认知和掌握上,专业人士和非专业人士是绝对不平等,也不可能平等的。研究结果显示,使用艰涩难懂的专业术语会使听者对讲者的不信任,患者不会认为讲话深奥拗口的医生就是好医生。患者的诊室想法常常是“我听都听不懂他说什么,我凭什么要相信他?他也许故意用这些我听不懂的名词来蒙我呢!”医生要做的事情就是选择患者能够听的懂的话来和患者沟通,让患者觉得“这位医生讲的话跟我讲的话属于同一类型,听起来舒服信得过。


  三、讲解治疗计划的制定依据


  医生应该让患者知道,所推荐的治疗方案是多种可供选择的治疗方案中最适合他的。要注意,是“最适合”,并非是最好的,或者是最理想的。为此,在和患者沟通的时候不单要讲结论,还应该把如何得出这个结论的理由说出来,特别是要把“设身处地”的思辨过程告诉患者。当然,也只有当患者看到医生的认真负责、一丝不苟、耐心细致的时候,他们对医生的结论也才会比较信任。


  四、云杏三通移动端,轻松提升患者满意度


  医疗机构信息管理系统通过“移动端应用” ,将医疗机构、医务人员、患者三者进行紧密联系,更好地推动医患、医护交流,协助机构管理者更好地查看数据了解情况。

  患者用户端:移动端便于患者挂号、取报告、就诊咨询,辅助医护人员开展医疗工作,并有助于提高医疗效率,提升医疗服务水平。 搭建医生与患者的交流平台,已就诊患者可通过平台进行复诊预约挂号及线上咨询,促进医患沟通,增强患者就诊体验,轻松提升患者满意度。





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