诊所管理中的这些难点,你知道如何解决吗?

  • 发表于   2018-10-26 16:50:01
  • 来源:医馆视界
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  随着市场经济体制主导地位逐渐增强,医疗市场逐步开放,各种办医形式如雨后春笋般的出现,完全打破了公立医院一统天下的局面。

  而今,国家正大力推动社会办医,明确指出“大力推进社会办医,简化个体行医准入审批程序,鼓励符合条件的医师开办个体诊所……”,更被认为是诊所进入爆发期的政策风口。有业内曾分析,中国诊所至少还有10万家的缺口。

  然而,机遇和挑战往往是并存的,在市场竞争激流中,你是折戟沉沙,还是经久不衰,就看你怎么去经营管理,延长你诊所的生命线了。我们可以看看业内的一些做法,希望能给大家做一个有帮助性的参考。


  1,人才流失怎么办?


  现在诊所管理层面普遍存在一种严重的缺失,就是,一方面抱怨找不到好员工,一方面不愿投入精力去栽培,害怕“煮熟的鸭子飞了”。

  业内表示,“诊所的人才流动是一个必然的结果”,其关键不在于“围堵”而在于“预防”。一般来说,流动率不高于诊所员工的20%属于可控范围。

  核心就是建立诊所内部有效、循环、分梯次、分档次的培训体系,针对不同年资、不同技术特点的员工有组织、有计划的进行培养和提升。通过内部培训师机制和股权分红等多种方式留住核心员工,并做好核心员工的岗位预备队机制。

  在以往文章中我们也说过,诊所解决人才困境,要实现两条腿走路,一靠吸纳,二靠培养。因为从长远来看,人才队伍建设应当主要依靠自己培养,而不是主要依靠挖别人墙脚。

  在两条腿走路过程中,我们既要照顾他们的利益,也要关照他们的工作、生活、家庭,根据医德、客流、创造水平等指标实行分层次管理,不同层级、不同要求、不同待遇,既能轻松管理,大夫自身也没有抱怨。

  患者的流失问题,老生常谈了。患者为什么会流失?从潜在患者信息认知、实际场景中选择、服务体验、品牌认知、跟踪服务等等这些流程,都存在着患者流失的可能性。

  面对患者流失,采取调整环境、岗位培训、制度加强等做法,从各个角度、各个层面来扎紧篱笆,大概是当下许多诊所的普遍做法了,可是最终效果却差强人意。

  为什么呢?业内表示,因为没有找到根本性原因。管理的起点是员工的利益,所有的培训、制度要求等受众都是员工,员工不能做到很好的执行,去很好满足患者,就算短期收到效果也只是昙花一现,是舍本逐末。所以只有满意的员工,才会有满意的患者,这样才会更大程度上降低患者流失的可能性。

  员工满意度每提高3个百分点,顾客满意度将提高5个百分点;员工满意度达到80%的公司,平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。找到根本性问题,其他外围的手段才会有所成效。


诊所管理中的这些难点,你知道如何解决吗?


  另外,需要提醒的是,随着患者信息量呈爆炸式的增长,想要做好诊后跟踪服务就没那么简单。这时,借助信息化管理手段帮助我们提升诊后服务管理水平是很好的选择。当然信息化参与整个经营管理更好。对于诊所来看,互联网模式是机遇也是挑战,机遇的一面是诊所可以更灵活得获得更大的患者资源,挑战的一面是如何应用好新模式保留患者资源。在这样的大环境下,接受新的运营模式势在必行,应用好软件化资源管理+互联网模式非常有必要。


  智能化的管理模式能进一步提升管理效率与准确性,对于一个诊所管理者来讲无疑是节省了大量的时间与精力。


  1)作为专业的诊疗工作站,全流程助力医护工作,使用预约管理、电子病历管理、辅助诊疗、发药收费管理等一系列功能,提高医护人员的诊疗工作效率;

  2)作为先进的运营模式可全方位提升诊所管理,通过药品管理、连锁管理、经营分析统计、移动端同步等提升诊所运营管理效率;

  3)拥有全面的客户关系管理,提高用户留存率。运用会员管理、电子病历存档管理、医生在线问诊等功能,完成患者从初次就诊到再次回诊的全部管理。


  虽然途中医护人员都面临着改变以往习惯的不适,但使用下来,的确为诊所带来了很多的改变!”将诊所管理模式信息系统化,准确无误的掌握经营信息,很大程度上提升了工作效率和诊所盈利状况。


  1)预约就诊,提高了效率

  2)可快速购药,提高营收

  3)患者管理,提升忠诚度

  4)加强随访,增加患者粘性


  3,口碑建立怎么办?


  对于诊所营销来说,金广告,银广告,都不如口碑来得妙。尤其在今天信息更充分的互联网时代,靠广告推广已经越来越难,成本也越来越高,性价比远远不如口碑传播。因为相比广告,朋友、亲友、同事、同学等群体的口碑当然更为可信,并能快速形成传播的滚雪球效应。

  “既然你已经选择了开中医诊所,就不要想着去忽悠病人。中医看病,凭的是技术,如果是靠忽悠来生存的话,也只不过是昙花一现,关键还是要自己的技术和老百姓的口碑。”可见,口碑有多重要,是不是觉得甚至还有些奢侈。

  口碑怎么建立呢?满意员工是基础,企业文化是保障,患者满意是导向,全方位服务是方式。有一点要提醒的是,一位医师告诫道,一个人的能力毕竟有限,不管你学识多渊博,如果你还要把这有限的能力分散开对付各种疾病,恐怕很难做到专而精,也就很难赢得病人的信任。这也是为什么“一专多能”的人数较少的诊所总让患者觉得信任度不高的原因吧。


  4,势单力薄怎么办?


  诊所在自身费用和推广力量有限的前提下,可设法通过借助外力进行推广。比如做宣传活动时,可以借助医药公司的终端宣传,在诊所附近开展宣传活动。

  比如做公益时,可自行举办,但更好效果是由政府牵头,与社区居委联合举办。既能让公益色彩更浓,又能加强与居委的关系。再配上紧扣时事的主题,效果会更上一筹。

  另外,还有业内表示,不同规模的诊所包括社区医疗服务中心也可以组成联盟,一方面可以形成资源互补,还能有效地进行病员合理分配。如果你有自己的优势和特色,也能在这个联盟体内得到更多的宣传和推广,提高竞争力和影响力。

  总之,作为管理者,为了使自己的诊所在这么激烈的竞争中不被淘汰,为了使自己有口饭吃,我们只有挖空心思,尽一切可能,把一切做得再细,再细,更细,才能决定胜利。




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