“经营大”还是“管理大”?民营医院的核心秘籍全部在这里!

  • 发表于   2018-09-28 10:55:13
  • 来源:华夏医界网
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  有段时间,有关「经营大」还是「管理大」的话题引起企业界广泛关注和深思!在此,不对这两种观点谁对谁错、孰是孰非做评论,只是就医疗行业的特殊性来谈谈有关医院的「经营」和「管理」。说医疗行业特殊,首先是因为「医者,决乎死生之大」,同一般的行业企业相比,民营医院出售的「商品」比较特殊,它是以人民群众的身体健康和生命安全为主要服务对象和服务宗旨的,因而「不能不慎」!其次,对于民营医院来说,就是它必须在履行行业的社会公共责任的同时还必须面对严峻的生死存亡和市场竞争问题,这就决定了它身上还必须肩负一定的创造经济绩效的使命!


“经营大”还是“管理大”?民营医院的核心秘籍全部在这里!


  没有管理,就注定没有医疗质量,病人的健康和安全也根本得不到保证,难免会出现各种医疗纠纷、事故等,而由于没有政府的诚信背书和政策支持等,民营医院通常经不起医疗纠纷、医疗事故的考验,因而医疗质量、医疗安全是民营医院的生命线,这就需要管理的职能来做到和保障!同时,民营医院还要赚取合理利润,创造一定的经济绩效,以「兼善天下」,做到自身的社会公益、公共职能,这就要求民营医院首先必须解决自身的生存和发展问题,这就需要经营的职能来做到!


  之所以会存在「经营大」还是「管理大」的问题,笔者认为,最根本的原因就是很多民营医院在「经营」和「管理」上存在着职能分工不清的问题!由于对成本的管控,很多民营医院往往是一人多用、将人效最大化发挥,而这往往就会造成分工不清和专业化程度不高的问题,往往达不到效益的最大化!须不知,经营看「结果」,管理看「过程」,两者之间有着根本的角色定位和界限!从过往民营医院以及国内一些知名医院引入经营的成功经验看,将「经营」和「管理」明确分工、让「专业的人做专业的事」更有利于民营医院的取得成果,同时,也有助于员工的成长和发展!一般来说,经营团队往往会更多应该考虑医院的品牌形象、经济效益、患者满意度、产品经营的问题,它是经济效益和未来发展的保障,而医务科、护理部、医院办公室等部门更多注重的是医院的质量安全和员工关系的管理问题,它涉及到医疗质量、安全规范、临床路径、技术疗效、学科建设等。当然,由于实际情况的不同,很多医院在经营和管理的界限不是很明显,如客服部,很多医院将它划归到经营部门,而由于现代医院强调患者满意度,在实际实务中往往也会拥有一定的管理职能,比如对医生、护士的处罚权等!而如何进行「经营」和「管理」部门的职能分工,这其中的隐藏的「玄机」和奥妙需要民营医院的高层根据经验和需要去判断和把握!




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