诊所管理需要做到以下几点!

  • 发表于   2018-08-17 15:07:02
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  医疗顾问岗位的建立:


  针对我们的医生一般来说都缺乏沟通技巧,和前台人员难以培训出精英服务人员,如果我们找到一两个合适的人,重金投入到培养她们成为医疗顾问,对尽量多或者优质的客人提供VIP的全程跟踪服务,并协助医生进行治疗计划的讲解工作,只要管理得当,那将大大提高盈利效率。注意:我这里讲的医疗顾问与资本系的咨询师不是同一个概念,医疗顾问的核心职责是以贴心的服务为目的带动客人成为忠实客人,而资本系咨询师的目标只是开单的短期目标。同理,建立治疗后跟踪服务团队,也是一个很能提高客人信任度的投入。


  医疗培训:


  无论怎样,医疗质量都是诊所立命的基础,同时也是很多年轻医生追最求的福利。所以把资源投入的培养医生的技术上去,只要管理得当,也是帮助盈利的一种选择。例如每个医生每年提供5000-10000元的培训基金,当然使用了这个基金之后是需要有一定时间的服务协议规定的。再例如每月我们会请专家回来培训,或者现场指导高难度病例,甚至请专家定期远程帮我们解答疑难问题,都是性价比很高的投入。而对于服务的培训,也是同样的重要,这里就不详细说明了。


  员工激励:


  人类都是趋向获取短期快感的动物,我们做诊所经营者最深切的体会是仅仅靠每个月的工资,无论多高,迟早都会被员工所看低。所以,同样的资源,我们何不投入到有目标的激励制度去,让员工时时刻刻只能努力工作,就能得到不断的短期激励呢?例如,工龄激励、客户满意度激励、业绩达标旅游激励、技能比赛获胜或达标激励、点诊率达标激励、开发率达标激励、甚至某指定项目开发数达标激励等等,只要管理得当,让激励弄得无时不在,那就和每月全勤奖激励一样简单。


  管理投入:


  不知各位有没有发现,我上述的四点里面都加了一句“只要管理得当”,对,方法看起来轻松,但实际操作起来就会出现许多执行力问题。让一个诊所能长期盈利,说到底还是管理要稳健得当。把资源投入到帮助管理方面来,绝对没错。


  例如,聘请优秀管理人才(不容易)、高工资激励优秀员工竞争上管理岗位,还有就是比较实际可操作的,配备合适的管理系统,利用数据管理简化院长(老板)本身的管理难度。

  例如:通过客人来源数据了解资源应该放在那种渠道上宣传才最有效果;

  通过目标客人年龄性别等数据分析目标客户的喜好习惯从而设计活动;

  通过收入增长率等数据分析得知优惠活动的效果随时调节方向,拒绝麻木投入;

  通过项目消费比例数据来决定采购礼品树立;

  通过微信客人满意度调查来评定前台服务质量;

  通过客户资料的采集数据帮助医疗顾问更好地服务客人;

  通过治疗项目产生及效果比例数据得知不同医生的专长,合理安排培训和培养,更有效地善用医生能力;

  通过全方位的数据资料(如业绩达标率、点诊率、开发率等数据)才能做到更多更细的激励项目;

  通过数据才能客观分析出那些是真正的优秀员工而不只是老板面前的优秀员工。

  总之,在管理人才比较缺乏的行业,院长老板们还是自己动手丰衣足食来的实际,一套好拥有数据采集分析功能的管理系统再贵,也比三万块一个月请一个难以控制的专家医生值得多。有效的控制权才是最有价值的东西。


  媒体宣传:


  作为一个小县城,每个月能够花一两万做媒体宣传,相信已经是一笔不少的费用,长期做下来,只要宣传得当,贴合诊所定位,我相信该诊所很快就可以成为当地群众心中的品牌诊所。当然,我们同时需要花8千到1万聘请一个有经验的市场部宣传兼设计人员。我这里强烈建议,宁愿1万块请一个能干有想法的市场部,不要5000元请两个普通的小伙计。


  顾客活动:


  把资金投入到每月一两次的客户活动中,虽然受众比媒体宣传少,但是却能更加贴近目标客户(高端人群),例如举办一场音乐会,包一两场电影,办小区的联欢会,搞学校爱心教育,每周一次的高端小区义诊等等,只要安排得当,都是能更加针对目标客户传递出诊所信任度信息的方法。


  医生活动补贴:


  如果诊所刚开始运营,还是需要让大量客人体验我们的服务为主,这时候打折优惠促销无可厚非地要进行一段日子(高端诊所不建议长期做)。然而这些低利润而且开发率回头率不高的接待,医生们很可能会很快的打不起劲。用传统的“共度时艰”的说辞,我猜每个人心中都明白是一点用都没有的。我建议,既然优惠活动算是市场宣传,那宣传费用也应该有医生的一份。例如我们搞洁牙优惠活动,医生需要付出大量的劳动力,同时服务状态可能逐渐下降甚至情绪不好,如果我们通过客户满意度的调查或者开发率的数据,给予做得好的医生额外20(或者更高)块的补贴,那一个月多花1万来块钱,效果就已经不一样了。


  赠送礼品:


  在诊所内给不同消费力的客人送上不同的礼品,更加体现诊所的气派。客人也可能因为这种小恩小惠而带出的愉悦感而接受治疗。例如种植牙的客人都可以获得电动牙刷一台;每个接受治疗的客人都可以抽奖;每个小孩都可以得到玩具;大单治疗的客户不打折但送出同等价值的其它治疗项目(美白,洁牙,免费临时牙等);针对短期主推项目做大优惠等等。


  这里要万分注意,当我们做上述的事情的时候,我们很容易会掉进一个误区,就是原来我们花三万块钱请一个专家医生是属于人力成本费用,可能我们觉得值。但一旦换了一个形式,变成给医生的补贴、客人的额外的礼物和搞活动的成本,也就是宣传费用,可能我们就觉得不值了。我们不应该这样子看待问题,无论是聘请一个医生还是做其它事,只要我们的医疗质量是合格的前提下,我们都应该统一看做带来诊所利润的手段投入,不要被惯性思维而支配。


  除此之外,应用好互联网+诊所管理系统模式是不可缺少的!



  随着互联网的高速发展,IT行业慢慢的进入到医疗行业中,相对于诊所来看,互联网信息化是机遇也是挑战,机遇是诊所可以更加灵活地获得更大的患者资源,挑战是如何应用好新模式保留患者资源。在这样的大环境下,接受新的运营模式势在必行,应用好互联网+诊所管理系统模式非常有必要。


  云杏诊所管理软件作为诊所日常运营管理工具,不仅为诊所提高管理、经营效率,还为诊所创造更多经济价值,真正解决诊所发展的痛点问题。


  1、无纸化办公,提高运营效率:云杏诊所管理软件就是一个面向基层医疗机构,包含全科、中医等,专门为诊所提升运营效率而打造的管理系统。


  2、规范管理体制,提升管理效率:一方面,云杏诊所管理软件可以对诊所前台、医护、财务、人事行政、管理者等各个平台的每一项工作及运营流程进行管理。另一方面,系统可以大大加强团队协作能力,提高诊所整体运作效率。特别对于连锁诊所来说,可以省下更多的人力、时间成本!


  3、预约管理,提升患者满意度:云杏诊所管理软件预约功能,一方面患者通过一键预约,无需排队挂号,让患者分时段就诊,达到减少患者就诊等待时间的目的,也可有效保护患者隐私,方便患者就诊,给患者带来新鲜、高效、便捷的就诊体验。



  那么作为一个优秀的诊所管理者如何借力互联网,为诊所的运营模式、医疗服务流程、医疗供给等带来颠覆性改变?诊所管理软件是关键。相对于市面上绝大部分诊所软件,都是基于医院信息化系统基础上进行更改的,很少考虑诊所的实际使用场景及习惯导致使用不畅。


  而云杏诊所管理软件是实实在在身处诊所发展场景中,为诊所定制开发,让诊所管理变得更容易,真正帮助诊所完成互联网化管理!全国咨询热线:400-830-2016


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