【管理】门诊做不好,还怎么经营民营医院?

  • 发表于   2018-08-13 17:24:29
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  判断一个民营医院的好与坏,一百个人或许有一百个不同的看法。其实,判断一个民营医院的好坏最直观的就是观察这所医院的日常门诊情况。门诊经营的好坏能综合反应一所民营医院整体的管理、经营、企划以及医院品牌的影响力。


  1、门诊和住院缺一不可


  门诊和住院就是一所医院的两条腿,从市场竞争的角度去考量,门诊的重要性要高于住院部,门诊依靠的是纯接诊流量带来的现金流水,门诊就是医院的造血机,保持稳定的发展就需要门诊强劲的造血功能。现在多数民营医院基本都依靠医保农合政策支持下的住院病人产生的效益来支持运转,而这种效益最大的缺点是带有延时性,偶尔还带点不确定性,住院病人往往也是远水解不了近渴。门诊就是一个医院的外衣,当你连一件像样的衣服都没有的时候,医院的经营怎么能算成功呢?


  2、市场竞争不是主要原因


  有些民营医院说因为市场竞争大导致门诊经营不起来。要和这些院长说的是:不要总是把市场竞争当成替罪羊,在许多三四线的城市民营医院的门诊经营就是在“放羊”。由于医保农合的因素,多数经营者就顺风转向,把主要精力用在了研究如何更好利用医保政策,门诊经营就这么逐渐堕落了,经营者每天关心的不是现金流水而是今天农合医保又住了多少个人。很难想象一个没有现金流入支持的医院经营者,是如何快乐的度过每一天。门诊经营并不是真困难,困难的是经营者的思维。当一个经营者不研究经营,开始研究套路、寻找捷径的时候才是最大的困难。所谓的门诊经营困难,一般都是指曾经来钱快的男科、妇科在现在不好做了。所以真正困难的不是门诊经营,而是这些人脑中的思维模式已经固化,00年的思维来操作18年的市场,不是经营变困难了是人已经变的僵化了。


  3、门诊是医院发展的晴雨表


  门诊是一个医院发展的晴雨表,一个医院的好坏最直观的表现就在门诊上,门诊才是民营医疗竞争力的参照物。决定一个医院前途的不是有多少张床位,床位多说明经营成本高,稀释高成本带来的财务压力最好的稀释剂就是门诊的造血机能。门诊应该是民营医院最重要的一块阵地,住院只是在门诊基础上的锦上添花。面对经营中出现的这种现象,之所再次提出要重视门诊的经营;主要就是对目前民营医疗机构依靠单腿独行这种状况的担忧。一个不研究看病、经营,只研究政策、学习套路的行业;一旦危机出现时带来的又会是一场清清场、排排座、分果果的几家欢喜几家愁的行业悲喜剧。现在门诊经营中无法保持就诊的平衡流量是最大的困难。现在经营医院就像在运营公众号,门诊表现不佳说明医院吸粉能力较差,得不到患者的支持。之所以再次提出要重视门诊的经营,主要就是对目前民营医疗机构依靠单腿独行这种状况的担忧。谁都知道门诊的经营重要,但是现实中偏偏最重要的都不去用心经营。反而那些模式化的不需要太多精力去经营的事情却都忙的不亦乐乎。现在民营医院要做的就是把用在住院模式拓展的重心,稍微前移重视门诊消费的经营开发。


  4、那么医院到底该如何做好门诊经营,更好的吸引患者就诊呢


  (1)提高门诊医生的技术水平


提高门诊医生的技术水平


  门诊诊断率的高低是对医院评价的重要标准,这其中包括物理诊断和化验诊断,物理诊断包括影像诊断、超声波诊断、心电图和脑电图等。这其中包括各项检查,医生的技术水平,专科大夫综合分析能力,各项综合最后才能给出结论。所以医院门诊部的工作涉及面很广,部门很多,需要很好的协调能力和合作精神。如何为病人节省时间,成为门诊工作人员的努力奋斗目标。特别是急诊抢救中心的工作,每一分钟都是十分宝贵的。病人家属挂号、交费、取药和取各种检查诊断都需要时间。 因此有的医院提出为急救病人开绿色通道是很有道理的 ,先救病人后办手续是抢救病人的最好办法。


  (2)服务大众,设置导诊护士岗位


  门诊是集医疗、医技、后勤服务的综合医疗部门,同样也是医院面向社会的主要服务窗口。门诊工作的好坏直接关系到医院医疗工作的质量,也影响到医院与群众的关系,为满足就诊病人的需求,应在门诊部设立导诊护士岗位和每日值班院长岗位。开展导医服务,导医护士维护就诊秩序,耐心细致解答就诊病人及家属的咨询,以热情引导患者就医,帮助患者办理就诊手续,熟悉医疗环境,介绍医院情况,这样可以缩短病人就诊取药的时间。每日值班院长也可以为患者解决一些重要问题,在很大程度上方便病人就医。此举既可以满足病人的需要,又可以提高了社会对医院的满意度。


  (3)品牌形象和品牌定位能通俗


品牌形象和品牌定位能通俗


  大多数民营医院都没有品牌标识,更别提品牌形象了,品牌定位也是一塌糊涂,那个病种能赚钱就做哪一个。技术、专家毫无特色,有些技术会被几十家的医院在采用。因此患者如何能在第一时间联想到我们的医院呢?不管是综合医院还是专科医院,一定要有自己最拿手的“活”,才能吸引到更多的“看客”,否则想猪八戒的耙子一样,一出手什么妖怪都打不到。因此,从内部开始规划好医院、医院品牌形象、医院的特色而且能让大众所能接受,并且让他们在第一时间可以联想到医院的品牌,这样才是“品牌的力量”。作为新形式下的民营医院,我们有很多吸引人的地方,我们想要做的就是想尽办法,千方百计要让更多的人尽快知晓,尽快熟悉,尽快就诊。




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