门诊管理的八大部曲

  • 发表于   2018-08-09 16:45:21
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门诊管理的八大部曲

  一首当其冲的是定位:


  管理的定位,顾客群体的定位,医生技术的定位,宣传企划的定位等等。顺应市场区域化的定位,能更好的控制成本和门诊的发展趋势。


  二是流程:


  咨询流程,就诊流程,沟通的流程,回访流程,治疗流程,消毒流程等等。一个顺畅的流程能让整个就诊过程,环环相扣,如果有出现问题,其他环节都会补救上。


  三是洽谈师


  三是洽谈师,当然在很多门诊的定位中,不包括这方面的职位,但如果是有这一环节,医生的时间会被大量节省,精力会更加集中在技术方面,能有效的提高质量水平。


  四是医生


  四是医生,一般门诊,推荐一位主任,负责疑难病例。几个基础治疗的医生,团队合作式,然后团队内培养,分科提升。


  五是医助


  这里包括大部分指的是可以做四手操作的护士。还有一部分是分组后有培训潜力的资历不深的医生助理。


  六是客户的管理


  客户资料定期更新,客户的跟踪服务,客户回访,客户的增值服务,客户的售后服务等从开始了解门诊到成功消费,售后服务。这期间的要怎么做,时间上的安排,都是客户管理的一部分。


  七质量的管理与监控


  怎样的人适合这个岗位,不同的门诊,这个职位的执行人也会相应的变化。但是如何达到高效的功能性,这是有学问在其中的。


  八是后勤管理


  包括会计统计,成本控制,机器维护,围绕临床的物质突发事件的解决。其实今天讲的都是泛泛的一些,每一条在不同的门诊,地区都有相应的具体的一些举措,精确到每一小条,都有很多支持的例子。在以后日子里,会不断跟大家分享。同时也想听到大家对出现问题的一些解决。


  门诊管理系统http://www.yxhis.com/outpatinent/index.html



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