诊所患者越来越少,很可能是你这两点没做好

  • 发表于   2018-08-02 16:33:19
  • 来源:
  • 作者:
  • 责任编辑:
  • 查看次数 评论条数0


  有些诊所刚开业的时候生意还可以,可是慢慢的生意就越来越差,你想过这是为什么吗?这篇文章告诉你怎么留住患者。患者少,可能是以下这两点没做好。


诊所患者越来越少,很可能是你这两点没做好


  什么是可及性?


  简而言之,就是时刻准备为患者服务。我需要你帮我看病,并且立刻马上就看。立即问诊对患者而言意义十分重大,对于那些焦虑的患者,心情往往是愤怒或不开心的。当你有疑问时,把患者叫过来,做一个快速检查,消除他们的焦虑,同时你也可以得到报酬。看到这里,你肯定会说,医生也是人,不可能每周 7 天 24 小时都随时候命,时刻为患者服务。


  其实,只要是做好下面 3 点,就能实现时刻为患者服务。


  1.只要患者有任何疑问,立即为他预约空档。对于任何患者的任何疑问,帮他们预约时间,把他们邀请到你的诊所来,让他们面对面说明情况。


  2.消除被浪费的时间。据统计,每位医生每天要花 16% 的时间在与患者无关的各种文件上,类似开药预约、保险预算表、残疾证明、残疾人停车证明、工作体检表等表格。


  3.使用问题清单制定日程。医生要找到一个可用于问题清单的区域,并且要坚持虔诚地使用它来记录后续随访时应处理的问题。


  什么是亲和力?


  亲和力的定义:令人愉快的;跟他人谈话时轻松自如;拥有从容和友好的品质。哪些品质会让觉得患者觉得医生有亲和力呢?


  1.学会表达同理心。同理心就是向别人展现你理解和在乎他的能力。它是医患沟通的关键,会直接关系到患者的满意度和患者对医疗服务的依从性。很多医生因为长时间看病,同理心已被消耗殆尽,无法做到设身处地地为别人着想。所以,为了重新拥有这种能力,医生需要不断练习,需要慢慢去倾听,逐渐学习,才能做到真正的感同身受。


  2.微笑。在接待病患前,先深呼吸一下,然后满面笑容地走进去。即使是面对自己或患者最黑暗的日子,都要保持微笑。一个微笑,会给很多事情带来光明。


  3.眼神交流。说话的时候,看着患者的眼睛,让他感受到你的倾听、关注和关爱。


  4.个性接触。与诊断性接触(如身体检查)不同的是,个性接触可以让患者更好地感受到医生所持有的同情感。个性接触包括握手、拍背或短暂的拥抱等行为。


  5.增加 6 秒的倾听时间。研究显示,普通医生的倾听时间为 18 ~23 秒。但事实上,在不被打断的情况下,患者罗列他们的主诉症状的平均时常需要 29 秒。


  6.培养好奇心。很多医生为了获取快速、标准化的病史信息,学会了压制自身的好奇心。其实,这样做十分不人性化。我们需要怀着诚挚的兴趣,通过倾听患者「自己的话」来获取病史信息的时候,我们就是在展现自己的亲和力和同理心。




QQ客服
QQ客服

客服1:

客服2:

客服3:


服务热线
400-830-2016

返回顶部