突破医院管理窘境 这三点至关重要

  • 发表于   2018-07-24 17:19:57
  • 来源:健康界
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  近几天,已加我微信几个月了,尚未有过任何交流互动的山东烟台一家民营医疗管理者很客套地询问我:想讨教一下,现今民营医疗该怎样做差异化运营?其实,这位管理者即时的客套话实为礼貌的距离。我也很直接地回了句:你吃过别人嚼过的馒头吗?倘若没有吃过别人嚼过的馒头的习性,这就是差异性。


  事实上,不同医院乃至管理者层面,面对医疗服务的运营困惑,都在挖空心思思考着解构的策略,希望可以改善医院目前的窘境。尽管各种政策利好医疗市场,但医院运营业绩并没有发生逆袭,或多或少都有点“逢意不胜”的意思。


  基于医疗需求的用户都是有愿力的,市场是有愿力的;市场只要有医疗需求的用户,就是有愿力的市场,有愿力的市场就是非理性的市场;在市场愿力之中找医疗需求用户的愿力势差,也就是错配的愿力涨落值。


  诚然,医院运营困惑最大的梗,究其原因,很大程度上在于操盘手思维还是以往基本套路,这就是愿力瓶颈。即医院要做的医疗服务,应该恰恰是别家医院没有做、做不到的差异化产品战略服务。


  换句话说,在富有挑战、经营困惑重重、竞争又白日化的医疗市场中,面对机遇与挑战的来临,唯有不断应对求变,大抵才是现实面对目前逆境的正向思维方向。倘若操盘手在愿力本质上,还是一种主观情绪主导着医院运营的所谓市场愿力,实则会成为市场情绪,没有拨开表象见本质的理解深刻和行走于创新医疗服务前端的能力,医院是很难持续走下去的。



  运营管理差异化的三点思考:


  首先,创造差异,是一个可持续的过程。非常考验一家医院运营管理团队掌控战略、平衡节奏和洞察医疗消费者潜在需求的能力;做医疗服务运营的目标是什么?是放大用户体验。以精致的、人性的、深度参与性的体验才能给医疗消费者留下深刻印象;在打造独特体验时,必须以医疗服务“有效”为一切选择的出发点,不忘初心:“以敬民之心,行医术之道。”


  其次,什么是运营?运营就是基于产品,以最低的预算、最优的路径、最高效的执行、最有效的手段吸引大批忠实用户,建立产品在市场上的竞争壁垒,并最终取得产品市场成功的过程。


  一家医院的起死回生往往有太多指数、曲线图和分析报表所不能涵盖的因素,如果依照惯常的思维规律,是推测不出医疗服务市场在正常情况下的大致走向。事实上,医疗规则是明心见性直指人心的服务,真正需要敬畏的是趋势,而不是将谴责“医疗服务市场化”与“回归医疗服务本质”扯到一块。


  再者,随着医疗行业属性的增加,越来越多医院,除了要打造线上产品之外 ,线下产品及服务也在变的越来越重,无形之中,对运营的需求也就增加了。


  医疗实战的经验证明,医疗运营职能不可或缺。医疗服务运营策略营销方式的制作,也都是从产品出发的,运营的玩法各有千秋,但如果与产品脱离开来,即使再炫酷再有噱头获得的用户,产品也是无法承载的,最后还得流失,一切都是无用功。基于每一个产品都有其推广的窗口期,所以非常考验运营管理执行力。那么,医院需要一个什么样的运营?


  一家医院的综合运营经验和团队管理经验,必然靠的是它成熟与准确的运营策略。愿景决定医疗运营视野,视野左右医疗运营的每个决定,每个决定组成了医疗运营最终走的路。这就是事实,而不是假设!


  1. 强价值,打造产品壁垒,护城河,是一种自我保护机制,避免被同质化,才会拥有产品核心竞争力;


  2. 强传播,品牌创新能力,促成品牌效应;


  3. 强关系,充分满足用户体验,增加用户粘性。




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