医院通过微信推广的关键点在哪里?

  • 发表于   2018-04-24 16:17:42
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  医院的网络推广已有多年。起先,大多是民营医院通过百度或QQ群渠道进行推广。这几年,随着自媒体的发展,微信推广越来越受到医院的青睐。与普通商品营销不同的是,微信推广是软实力。如果能坚持文案以内容为王,坚持B端推广,坚持医-医推广,坚持与外部自媒体融合发展,坚持线上与线下配合推广,坚持与粉丝互动,沉淀粉丝,那么就能达到润物细无声,线上转化为线下消费也就能水到渠成了。所以,只要研究其特点,把握住关键点,就能取得好的推广效果。那么,医院通过微信推广的关键点有哪些呢?


  关键点一:文案是基础,内容是王道


  很多医院的微信宣传以“炫”为特点,以为凭借几张夸张、猎奇的图片,几句“动人”的召唤,就能取得良好的吸引效果。但事实并非如此。医院公众号的宣传内容不外乎以下几个方面:医院新闻、特色科室、重点专家、诊疗技术、公益活动、护理服务等等。基本上,各个医院都会认为专家资源是医院的核心竞争力。因此,医院会通过宣传专家来吸引病号的关注,从而形成相应的品牌效应。这是各个医院都在做的,也是微信公众号文案所要重点展示的内容。但事实上,很多微信文章的宣传效果并不尽人意。那么,该如何通过微信宣传专家呢?


  首先在内容上,要突出宣传专家的人品和技能,特别是在人品的宣传上多加渲染。

  宣传专家的人品,可以从为人是否真诚、治学是否严谨、学识深度以及社会责任感等几个方面着手。之后再结合实例以及治疗后续的感人故事,不断丰富专家的人物形象,使文章更加有血有肉。在宣传技能方面,一定要着重宣传该专家诊疗技术上的独特性,如若能够用一些数据的对比则更能起到颇有震撼力的效果。

  其次,文章的一些细节方面,诸如美工、排版、专家简介、遴选图片等等,也是公众号文章内容不可或缺的部分。

  同样道理,正如宣传专家一样,在宣传医院新闻、特色科室、公益活动、护理服务等方面,我们也应力争做到:内容真实、真诚,结构严谨,行文流畅。写出的文章能雅俗共赏,富有格调又深入人心,那么宣传效果也就达到了。一句话,所有的一切都是为着最终一个目的——取得病号的信任。


  关键点二:推广是手段,线上线下同步进行

  推广渠道有两个:线上推广和线下推广。


  1、线上推广

  说到线上推广就不得不提到百度。实行百度推广的成本较高,因此,较之其他推广手段,百度推广的占比有所下降。但事实证明,百度作为搜索引擎面向病人端口的引流作用仍然很强大。我们所熟知的百度推广手段主要有关键词排名和SEO优化。除此之外,百度推广也有免费的渠道:诸如百度知道,贴吧,百科之类等等。另外,线上推广还包括医疗论坛,新浪、搜狐的健康频道,今日头条,一点资讯,知乎,甚至一些视频、音频平台,比如优酷、土豆、秒拍、快手等等。所有这些都是引入流量的平台。百度推广时,可以借用别人的平台来增加自身的曝光度。


  2、线下推广

  线下推广主要指公益活动(比如:义诊、健康讲座)、体检、学术会议和学术论坛、线下沙龙、病人文化活动等。老高认为,线下推广应以B端(单位)推广、医-医推广为主。

  对此,可能有些民营医院的管理者会提出质疑。他们想当然地认为,去公立医院就诊的病号都是个体病号,这是个庞大的市场,为什么民营医院不向C端(散客)推广,反而却转向以B端推广为主?在这里,老高提醒大家不要忘记,很多公立医院都有着数十年甚至上百年以上的历史,其品牌早已成熟,且在病号中有着良好的口碑。况且,大多数百姓都相信,公立医院背靠政府,这让他们很是安心。相比较而言,大多数民营医院的历史都很短,甚至是新开的医院,哪来那么多病号,因此,它们向C端推广的成本要远远大于向B端推广的成本。举个简单的例子,同样是说服一个人来医院做体检,如果面向散客,你得到的只是一个散客,而且有可能这次做了,下次就不来了,但是如果你面向的是一位单位负责人,那么得到的就有可能是一整个单位的体检,而且还可能每年来体检。其实,这里面耗费的成本是差不多的,同样都是推销和展示自身医院的优越性和独特性,但最终的结果却是不可同日而语的。


  除此之外,民营医院的口碑一定是先在医疗领域内形成。简单地讲,如果医院得到了同行的认可,那么会有更多的指路者引导病号来就医(B2B2C)。所以举办医学会议、论坛、沙龙等都是很好的展示和推广的手段。举个例子,有一家医院,常年在丁香园、智联招聘、前程无忧上发布大量的招聘广告,应聘者每天络绎不绝,也起到很好的宣传效果。

  重视健康体检。体检是很好的病号引流渠道,可以和线下很多单位合作,还可以把体检套餐包装成一个标准化的商品,一个精准的专项体检或体检套餐,在电商平台中推广,以达到迅速传播的目的。

  民营医院的服务半径绝大多数都是有限的方圆几公里、几十公里范围之内,实行线下义诊、社区健康讲座、单位健康讲座,会使得成本小、见效快,黏度高,起到事半功倍的效果。


  3、微信公众号


  从其他线上线下平台引入到自己的沉淀平台——微信公众号。常见的有医院微信公众号(订阅号和服务号)、医生个人公众号、微网站、微信小程序。公众号的主要功能是吸粉、信息传播、树立医院或医生品牌形象、拉近和患者的距离。


  关键点三:互动是核心,实行导诊负责制

       微信推广的三部曲是:加粉——互动——转化。


  三者中,互动处于中枢地位。也就是说,那么多公众号文章的展示和粉丝关注,那么多的线下活动,如果没有互动环节(有时还要结合线下活动来互动),粉丝也会慢慢变成僵尸粉,达不到相应的转化效果。互动一般通过微信群来完成,微信群相当于蓄水池,相当于鱼塘。

  微信群有2种,一种是大微信群,以同一个病种的病号或单位体检的职工、参与同一社区讲座的老人为主;另一种是小微信群,由导诊员、病区医生或护士、重点病号或病号家属共3-4个人组成。大小微信群的关系仿佛是长江与沟渠的关系、月亮与星星的关系。这里建议大小微信群的群主都由导诊员来担任。

  每个微信群相当于一个项目,由导诊员负责,首问负责制,一条线串到底。关于导诊员,一般情况下,应由有一定工作经验的护士来担当。该护士最好具有高年资,熟悉医院情况,熟悉医疗知识,熟悉专家情况。她需要掌握一定的沟通技巧,同时还要保证24小时在岗在线。大群的规模要控制在100人以内,便于沟通。群里一方面要能及时展示医院公众号的文章,展示医院的新闻动态,展示专家信息,展示医学科普知识,另一方面要与病号互动、沟通。沟通要及时,有问必应,不回避,不拖延,不敷衍;沟通要客观,不夸大。每天要盘点沟通的内容,对每一个病号的情况要做到及时记录,及时反馈。对于病号提出的要求和医疗方面的咨询,拿不准的要及时请教专家,方能解答。另外,群里还要体现人文关怀,对病号要充满关爱和怜悯,对病号的生日要及时送去祝福,做到每个细节都近乎完美。

  互动的目的是为了转化。转化需要积淀,需要时间,需要口碑的积累。在转化过程中,群主起到的是一位项目负责人的作用,他需要关注病号就诊的全部环节,跟病号进行点对点的沟通。他要保证工作中的耐心和细心,要确保病号病情的私密性。他要以病号为中心,常常进行换位思考。他要尽最大努力为病号在就诊、就医、住院、出院等各个环节创造便利条件。

  转化了,病人就诊了甚至住院了,不等于所有的工作就都做完了。追求病人的就医满意率、复诊率、口碑传播率(美誉度)才是转化组持续跟进的工作。因此,还要有回访,还要常常问候,保持与病人的温度。什么时候,病号生病首先想的不是去医院,而是咨询这个导诊员;什么时候,病号把导诊员当成了他(她)的私人医生、家庭医生,这个群主(导诊员)的工作就胜任了。


  关键点四:共享是平台,争取多方共赢


  很多民营医院的管理者最关心的是:多长时间能有100000+阅读量的文章,多长时间能每天转化100个病号。老高在此提醒各位:医疗行业本来就是一个长期积累口碑的行业,门槛很高,医疗自媒体也要“慢工出细活”;过去一段时间,除了医美行业、性病行业等在半遮半掩的百度推广下取得明显的推广效果外,其他行业并没有获得良好的推广。不可否认,线下就诊体验才是推广的重要关键点,单纯依靠线上、依靠微信公众号很难获得满意的效果。

  最后,要有共赢的意识。微信推广需要和很多自媒体平台结合、融合,才能真正发挥作用。这其中包括外部的官方自媒体、区域自媒体、官方媒体线上平台、个人意见领袖自媒体、行业自媒体等。医院与体检机构、康复机构、医养结合机构、慢病管理机构、公益性组织、公(私)立医疗机构等外部自媒体融合发展,互通有无,既能扩大本医院自媒体的影响力,也宣传了相关机构,同时还能获得相关机构对自己的宣传。另一方面,现在的民营医院要摒弃赚大钱的想法。医疗行业说到底关系到国家的民生,卫生事业一定是国家控制的以公益性为主的行业。国家在卫生事业的建设上投入很大,虽说国家一直在鼓励发展民营医院,鼓励医生走出体制,但是绝不可能允许过度市场化的发展。民营医院一定要搭国家发展的顺风车,与公立医疗体系融合发展,与医疗相关的上下游行业(疾病预防、慢病管理)诸多平台多合作,多分享,追求医院、医生、病号三方满意、三方共赢,稳扎稳打,亮化品牌,找到适合自己的微信推广的方法,才会有良好的推广效果。





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