小型民营医院该如何经营

  • 发表于   2018-04-18 16:01:43
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  小型民营医院不同于综合医院,若想生存和发展,不仅要有过硬的医疗技术、优质的医疗服务,还要有良好的就医环境、优秀的文化内涵、人性化的经营理念等等,那么,小型民营医院该怎么经营才能提高核心竞争力,并实现可持续发展呢?


  一、明确发展定位、方向和策略


  1、医院发展定位


  定位职工:根据员工的专业水平、实战经验等对医院的医疗水平定位,以快速占领市场。


  定位医院周围的居民:要定位于为周围居民提供基本的医疗服务,处理一些常见病、诊断明确的慢性病。一般情况下,老百姓到家门口的小医院看病,首先图的是方便、便宜、熟悉、服务好,而不一定是专家。因此,必须把基本的医疗服务做成精品,实施优质服务策略。


  2、医院发展方向


  一级医院的发展方向是社区卫生服务,立足于社区、家庭,为周围的全体居民提供集医疗、预防、保健、康复、健康教育。为社区居民提供服务,对社区居民的健康进行人性化管理;与社区居民保持连续的关系,持续提供高品质的医疗服务,让每位患者满意。


  3、医院发展策略


  突出优势:重点突出熟悉、距离、服务、价格等优势。


  发展特色:突出社区卫生服务的特色。服务项目包括医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务、心理咨询。


  控制成本:最大的成本来自没有竞争的环境和缺乏合作精神,也来自资源闲置和管理不善,而不是来自病人的消耗。大部分医院花在病人身上的服务成本太低,而闲置成本却很高。一般的医院都在极力控制直接花在病人身上的服务成本,而不是控制管理成本和闲置成本。花在病人身上的服务成本太低,会直接导致失去市场。


  二、树立市场竞争的意识


  要树立市场竞争的意识,知道跟谁竞争,竞争什么,怎么竞争。三级医院之间的竞争定位在三级学科,如心内科、心外科、呼吸科、泌尿科等,竞争的要素是规模、设备、技术、专家。二级医院之间的竞争定位在二级学科,如大内科、大外科、妇科、产科、骨科等,竞争的要素是优质服务、特色服务和特需服务。一级医院的竞争定位在一级学科,如基本医疗、预防、保健、康复、健康教育等,竞争的要素是方便、及时、周到、亲切、便宜、有效、安全、舒适、持久。


  三、采取的优质服务措施


  1、改善就医环境:对医院环境进行改造,包括医院的门面、内部环境和设施;进行视觉识别系统设计,树立品牌意识,改变医院的装修理念;注重空间色调的搭配。站在老百姓的角度,增加服务环境的舒适性和方便性,所有的服务窗口和台面,一律改成完全开放、坐式服务。


  2、改造服务流程:进行服务流程再造,能简化的就简化,能取消的就取消,能替代的就替代,能连续的就连续,给老百姓方便。病人看病凭流程管理单,可以对每一个服务环节进行质量和满意度评价。医生看病必须填回访卡,利用回访卡进行随访。开展服务流程管理,及时发现服务中的问题,帮助病人解决问题,保证流程通畅,服务方便。开展随访服务,成立随访服务部,加大主动服务力度和宣传力度。


  3、进行员工培训机制:开展转变服务观念培训、讨论、写心得体会;开展优质服务培训,举办优质服务竞赛,给予获胜者奖励。举办相关的活动和仪式,增强团队协作精神,树立市场意识、竞争意识、服务意识和品牌意识。


  4、降低诊疗费用:在可能的范围内降低药价和检查费用,增强竞争力;增加附加价值,如送体检卡、做一些健康促进活动等。


  5、建立科学的绩效管理体系:以标准、要求、规范和制度为依据,以绩效考核为基本手段,以绩效沟通和反馈为基础,建立以提高个人、科室、部门以及全院工作绩效为核心的绩效管理体系,对工作考核结果进行奖惩。


  民营医院要想健康持续发展不仅要顺应国家政策走向和经济发展需求,还要通过正确、独特的经营方式来提高核心竞争力,获得老百姓的认可和信赖,以实现经济效益和社会效益双赢。





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