医生创办诊所潮来袭,这些经验值得借鉴!

  • 发表于   2017-08-30 10:11:03
  • 来源:看医界
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医生创办医疗机构会面临挑战,我真的很希望用我的经验帮到他们实现梦想。”潘静并不是个高调的人,但在国内私立医疗机构的运营管理圈,她绝对是名声在外。

三甲医院护士出身,干过急诊护士长,拥有新西兰和中国两国护士执业注册资格,后转型为医疗运营管理职业经理人,加起来潘静有超过28年的医疗临床实践经验和国际医疗机构运营管理经验。

回国13年,潘静先后任职为百汇医疗集团(中国)诊所运营副总裁、护理副总裁、医疗中心经理,华山医院东院国际部运营总监,上海德达医院副首席运营官,哥伦比亚(中国)医院运营副总裁……


如今,这位中国私立医疗服务市场资深职业经理人,行业内“大姐”又开启了自己的创业之路。作为葆桦(上海)医疗管理有限公司的董事总经理、创始人,她和她的团队将目光投向了以提供社区基本医疗服务为主的综合诊疗中心、日间手术中心和诊所。

在接受《看医界》9月2日第三届中国医生集团实战实训营的授课邀请后,《看医界》独家专访了国内第一批国际医疗运营管理职业经理人潘静女士,她表示非常乐意分享自己多年的诊所运营管理经验,并可以提供专业意见,帮助想要创业却缺乏运营管理经验的医生和医生团队,和大家一起实现“诊所梦”。

优质诊所:无需刻意标榜高端或国际化!

今年5月,国务院办公厅下发了《关于支持社会力量提供多层次多样化医疗服务的意见》,其中明确指出,个体诊所设置不受规划布局限制。政策的开放给很多跃跃欲试的医生团队和医疗投资机构提供了一个积极的信号。

作为国内优质诊所最早的一批探索者和运营者,潘静也感受到了国内诊所环境的剧烈变化。

“关注办私立诊所的医生多了;关注医疗运营管理能力的多了;关注提供基础医疗服务的多了;资本对诊所投入感兴趣了;对诊所的运营管理有认识了;行业内外对医生资源的重视程度高了;对资金实力及运营能力缺一不可的认识开始有了;猎头开始满世界地找医疗运营管理人了……”

从医生资源、运营管理、资本市场到整个医疗产业链,潘静一口气列举了10来个“了”,而这些变化,实际上恰恰体现了未来私立诊所不可估量的市场空间。

据统计,为了推进分级诊疗,近年来国家大建基层医疗机构,仅2016年基层医疗卫生机构就增加5748个,既有政府办的社区卫生中心、村改居后建的社区站,也有社会办医疗机构,而且大部分都有医保支持。


优质诊所究竟如何在包夹中突出重围?潘静对此有自己的理解。据她介绍,成都里奥诊所是葆桦医疗在成都与医生合伙建立和运营的第一家全科诊所,面向社区设置了全科、内科、妇科、儿科、中医针灸和理疗等数个专科,自2017年初正式营业以来,门诊访问量及营业收入都在逐月上升。

潘静认为,私立诊所无需刻意标榜高端或国际化,里奥诊所虽然是成都多个领事馆、外国企业的员工医疗保健的指定机构,并与16家商业保险及代理签署了直付协议;但他们仍希望用规范的管理,以不过度检查,不过度用药,不过度治疗,不过度收费来获得患者信赖和认可,服务能辐射更多周边社区居民。

《看医界》也在国内某点评网站搜寻了里奥诊所的相关点评,不少网友表示,虽然300~400左右的诊费比起公立医院高出不少,但“医生耐心询问病情”,“一般在公立医院过度消费药的在这里完全不存在”,“不用排队,预约就医,更不用像去公立医院那样拿号、等很久、浪费一天的时间去看病”,“医术和服务态度都很好”。

也就是说,高效的运营管理正在获得越来越多人的认可。除了成都里奥诊所,国内近年来也涌现出不少优质诊所。

据了解,张强医生集团杭州思俊外科诊所目前已经正式营业,并计划在上海、北京、昆明陆续扩张;急诊女超人于莺也将在9月份从美中宜和综合门诊部离职,开办类似美国快速医疗中心+中国私人高端医疗诊所的连锁诊所。


近日,据健康点报道,卓正医疗已于近期完成了4000万美元C轮融资,五年来卓正医疗已经在国内6个城市运营了近20家医疗中心,所有连锁机构的门诊量合计已经达到每月1.5万人。

面对一大波诊所潮,潘静认为,私立诊所无论是医疗设施资源,还是重疾处理能力都完全没有必要与公立医疗机构做竞争,而是应该深入社区,做好目标范围内患者的常见多发疾病诊疗和预防保健,以临床结果为导向。

她还建议,要以环境设施的善意、便利、可及和服务质量的连贯性来体现自己的服务价值和品牌,用服务体验使患者满意,进一步建立信任,提高访问量。

但她也表示,想要转变患者就医习惯、途径和支付方式,私立诊所的体系和规模运营还有好长路要走,对于个体经营的诊所尤其如此。

找到好的运营管理者是关键!

尽管市场空间巨大,潘静仍然认为国内诊所的发展尚存在很多难点,其中最为突出的一点就是缺少好的运营管理人员,尤其是很多长期处于公立体系之内的医生,对于诊所经营的经验还很缺乏。

即使是像卓正医疗这样在国内比较成熟的诊所也不免“掉坑”,卓正医疗CEO王志远就坦言卓正从战略到管理经营方面,都犯过不少错误。

十几年的职业经理人经验,潘静对诊所的运营管理可谓驾轻就熟。数年前,管理百汇医疗金桥诊所时,她就是从零开始筹备的。诊所的31名员工分别来自11个不同国家,从装修,应付检查, 配合验收,建立团队,面试员工的所有环节,都需要她亲力亲为地过问监督。更加难得的是,门诊部在开张当年就实现了收支平衡。

作为过来人,潘静表示,诊所的运营管理包括很多方面,仅以选址为例就有不少学问。她认为,诊所选址并不能盲目,要进行具体的市场调研和测算。

比如,服务范围的覆盖直径要在6公里左右,居住人口应在50万左右,楼宇最好是在5层以下,以街面铺位为佳。

除此之外,医生资质,交通的便利程度,周围居住环境和商业区的成熟程度,服务内容和运营成本等等都是需要考虑的因素。而这些已经决定了诊所的目标市场。

而且,与国外相对成熟的诊所体系相比,中国的诊所也存在很多特殊。仅设置许可方面,各地都存在不同规定,比如是否要设药房,是否要有检验设施等。而在国外,这些资源的在诊所和医疗中心都是共享。因此,虽然在服务形式和运营机制上,专科门诊、日间手术中心、综合诊疗中心等都有一定的可复制性,但仍需要结合国内特色进行探索。

据了解,国外很多的诊所和私立医院管理者都是护士出身,作为从护理岗位成功转型为职业经理人的代表,对于优秀的诊所管理者,她强调,医疗善业,缘自本份。自律行为,自信能力,自觉付出,用恒心努力创造未来!

潘静也给出了几点简洁但中肯的建议:“基于成本考虑首选内部提拔,要有医疗相关专业背景,至少5-8年以上工作经验,最好是带过团队,理解商业经营道理,对财务目标有担当,不惧怕事无巨细日常琐碎的事情,能学习,肯付出。”




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